TELEFON İLE TAHSİLAT

İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSKİ), abonelerine fatura ödemelerinde büyük bir kolaylık sağlayacak telefonla fatura ödeme dönemini başlattı. Bu hizmet sayesinde aboneler İSKİ fatura ödeme noktalarına gitmeden Alo 185 Çağrı Merkezi'ni arayarak faturalarını güvenli ve kolay bir şekilde ödeyebiliyor.

Telefondan Alo 185  Sesli Yanıt Sistemi aranarak IVR robotu ile Vakıfbank üzerinden fatura tahsilatının yapılmasını ihtiva eder. Borç ödeme menüsünde “Kısmi” veya “Borcun Tamamı”  seçilerek ödeme yapılabilir. Kısmi ödeme ile aboneden ödemek istediği miktar alınır. Borcun tamamını ödemek isteyen abonelerin ise tüm borcu tahsil edilir.   Kredi kartı bilgileri tuşlatılarak bankaya bilgiler gönderilir. Ödeme olumlu ise ilgili mukaveleden ödenen miktar düşülür. Cari işlemlerinde herhangi bir hata alınır ise bankaya ödemenin iptali otomatik dönülerek kredi kartından alınan miktar aboneye iade edilir.

RAKAMLARLA SESLİ YANIT ÖDEME SİSTEMİ

Sesli Yanıt Sistemi Aktif Ay Sayısı = 7 Ay
Günlük Ortalama İşlem Sayısı = 183
Aylık Ortalama İşlem Sayısı = 5.492
Toplam İşlem Sayısı = 38.445

NASIL ÇALIŞIR ?

Aboneler mobil yada sabit hatlarından 185 'i aradıklarında IVR robotu ile karşılanırlar. IVR üzerinden tuşlamalar yapılarak ödeme menüsünü seçerler. Robot sözleşme numarasını ister ve aboneye sözleşmesi ile beraber adı ve soyadı okunur. Doğru bilgiler girilmiş ise abone işlemlere devam etmek üzere işlemlere devam eder. Girilen sözleşmenin hukuklu durumuna bakılır ve hukuklu ise ödeme yaptırılmaz. Sözleşmenin hukuklu olduğu için ödeme yapamayacağı doğrultusunda robot tarafından bilgilendirilir.

 

Girilen sözleşme hukuklu durumda değil ise aboneye ödeme türü (kısmı ödeme yada borcun tamamını ödeme) sorulur. Kısmı ödemelerde ödenmek istenen tutar tuşlatılır. Kısmi ödeme seçeneğinde ödemeler her zaman tam sayı tutarlarında alınır. Eğer borcun tamamını ödeme seçeneği seçilirse herhangi bir ödeme tutarı tuşlatılmaz. Abonenin tüm borcu otomatik alınarak işlemlere devam edilir.

Ödeme türü seçildikten sonra ödeme yapılacak kredi kartı bilgileri (Kart Numarası,Son Kullanma Tarihi ve CVV) sırası ile tuşlatılarak robot tarafından alınır ve bilgiler bankaya WEB Servisler ile gönderilerek istenilen tutarda kredi kartından tahsilat yapılması istenir. Bankadan dönen sonuca göre işlem başarılı ise abonenin borcu ödenen tutar miktarınca düşülür.

Ödemenin başarılı olduğu robot tarafından abone bildirilir. Eğer bankadan dönen ödeme sonucu başarılı değil ise ödemenin başarısız olduğu direkt olarak IVR robotu tarafından aboneye bildirilir.