TAHSİLAT KANALLARI

Müşteri memnuniyetini sağlamak için abonelerin İSKİ veznelerine yaptığı ödemelere alternatif ödeme kanalları oluşturulmuştur.

GİRİŞ

Müşteri memnuniyeti esas alınarak; Güvenli, Hızlı, Kolay erişimli, İstanbul dışından da İSKİ fatura tahsilatının yapılması sağlanarak geniş kapsamlı fatura ödeme kolaylığı sağlanmıştır.

Ödeme Kanalları:

1- İSKİ Vezneleri  (Fatura Tahsilâtları – Kartlı Sayaç Kontör Dolum Tahsilatları)
2- Banka (Otomatik Ödeme Talimatlı Tahsilatlar – Fatura Tahsilatları)
3- Yetkili Ödeme Kuruluşları (Fatura Tahsilatları – Kartlı Sayaç Kontör Dolum Tahsilatları)
4- Kioks  (Kartlı Sayaç Kontör Dolum Tahsilatları)
5- e-Tahsilat ( www.iski.gov.tr )

6- PTT

7- e-devlet ( www.turkiye.gov.tr )

İSKİ ÖDEME KANALLARI

1-      Veznelerimizde 91 ayrı lokasyonda nakit, çek ve kredi kartı ile tahsilat yapılmaktadır.

2016 yılı verilerine göre yılda yaklaşık 6.2 milyon işlem gerçekleştirmiştir. Yapılan işleme ait ortalama bir işlem süresi ~ 0,04 sn dir.

250 adet PC’de PARDUS işletim sistemi kurulu olup bunların tamamında kartlı sayaçlar için kart hazırlama ve kontör satışı hizmeti verilmektedir. Veznelerimiz toplam tahsilatın % 13’nü gerçekleştirmektedir. Abone alacak iadeleri ve teminat iadeleri de veznelerimizde yapılmaktadır. Veznelerimiz ile ilgili diğer bilgiler http://www.iski.istanbul/web/tr-TR/musteri-hizmetleri/vezneler adresinde mevcuttur.

Ayrıca Şube Müdürlüklerimizde bulunan ORTAK POS uygulamaları ile Bonus, World, Cardfinans ve Axcess kredi kartlarına taksitli ödeme imkanı sağlanmaktadır. Uygulamaya 2006 yılında başlanmış olup 2017 yılında yaklaşık 70.000 adet işlem gerçekleştirileceği ön görülmektedir.

2-      Bankalar aracılığıyla online fatura tahsilatı yapılmaktadır.

27 banka ile tahsilat anlaşması bulunmaktadır. Banka şubeleri, ATM’ler, bankaların internet siteleri ile geniş bir tahsilat hizmeti sunulmaktadır. Bankalar 2016 yılı verilerine göre 26 milyon işlem adedi ile toplam tahsilatın % 54’nü gerçekleştirmektedir. Anlaşmalı banka bilgileri http://www.iski.istanbul/web/tr-TR/musteri-hizmetleri/odeme-noktalari adresinde mevcuttur.

3-      Yetkili Ödeme Kuruluşları aracılığıyla 6493 sayılı Ödeme Kuruluşları Kanununa göre tahsilat işlemi gerçekleştirilmektedir.

Ödeme Kuruluşları 2016 yılı verilerine göre 13 milyon işlem adedi ile toplam tahsilatın % 27’sini gerçekleştirmektedir. Toplam 3 banka sistemi üzerinden Kurumumuza entegre olan  6 adet Yetkili Ödeme Kuruluşunun 2016 yılı rakamlarına göre 1500 civarında bayisi bulunmaktadır. Bu bayiler işlem başına 1,25 TL işlem ücreti alarak geniş bir hizmet ağını oluşturmaktadır. Banka sistemleri ile Kurumumuza entegre olan ödeme kuruluşlarından hizmet kalitesi ve işlem güvenliği için teminat alınmaktadır. Eş zamanlı işlem ve para transferi ile ayrıca işlem güvenliği güçlendirilmiştir. Yetkili Ödeme Kuruluşu bilgileri http://www.iski.istanbul/web/tr-TR/musteri-hizmetleri/odeme-noktalari adresinde mevcuttur.

4-      İnternet sitemiz ( www.iski.gov.tr ) üzerinden abonelerimize 7/24 tahsilat hizmeti sunulmaktadır. Tek Çekim ve Taksit imkanı ile abonelere tahsilat kolaylığı sunulmaktadır.

Vakıfbank, Garanti Bankası ve Finansbank sanal pos uygulamaları ile tek çekim ve taksitli işlem 3D güvenlik sistemiyle güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir. 2016 yılı verilerine göre internet sitemiz üzerinde yapılan tek ve taksitli tahsilat işlem adedi 179.000’dir. Abonelerimiz https://esube.iski.gov.tr/giris.aspx internet adresi ile e-şube uygulamamıza ulaşabilmektedir.

5-      PTT Tüm illerde yaklaşık 5.000 adet şubesi ile online tahsilat işlemi gerçekleştirmektedir.

PTT işlem başına 1.25 TL işlem ücreti ile 2016 yılı verilerine göre 2.8 milyon adet işlem gerçekleştirdi. Bu da toplam tahsilatımızın % 5’ine tekabül etmektedir. 

6-      Kiosk uygulamaları ile 30 adet şubemizden kartlı sayaç abonelerine hizmet verilmektedir.

 

7-      E-devlet kapısı üzerinden abonelik hizmetleri sunan Kurumumuz, buna ek olarak Nisan 2017 tarihinden itibaren abonelerine bu kanaldan tahsilat hizmeti sunmaya başlamıştır.

Türksat BKM ve İSKİ işbirliği ve ortak protokolü ile kurulan tahsilat sistemi, güvenli ve kolay tahsilat imkanı sağlamaktadır. E-devlet kullanıcıları https://www.turkiye.gov.tr/belediyeler adresinden İstanbul Belediyeleri sayfasına ulaşarak 3D güvenlik sistemi ile fatura ödemelerini yapabilmektedir.  

8-      ALO 185 Çağrı Merkezi ile abonelerimize 7/24 tahsilat hizmeti sunulmaktadır.

2016 yılı verilerine göre ALO 185 Çağrı Merkezi üzerinden yapılan tahsilat miktarı 61.000 adettir. Bu ödeme sistemi ile abonelerimiz bulundukları yerden çağrı merkezimizi arayarak fatura ödeme işlemini gerçekleştirmektedir.