İSKİ İnternet Şubesi

İstanbullu’ların İSKİ ile ilgili işlemlerini İSKİ fiziki hizmet noktalarına gitmeden ve mesai saatlerine bağlı kalmaksızın internet üzerinden basit ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmeleri için İSKİ İnternet Şubesi hazırlanmıştır. İSKİ İnternet Şubesi üzerinden su borcu, son bir yıllık fatura bilgisi, fatura ödeme, elektronik fatura üyeliği, su kullanımına göre fatura hesaplama, fatura itiraz, mukavele işlemleri için başvuru hizmetleri verilmektedir.

 

1.   GİRİŞ

Müşteri memnuniyetini sağlamak için, İSKİ şubesinden almış olduğu hizmetleri mesai saatlerine bağlı kalmaksızın alabilmeleri için İSKİ İnternet Şubesi hazırlanmıştır. 

 

 

2.    İSKİ İNTERNET ŞUBESİ İŞLEMLERİ

 

2.1 Mukavelesi olan Bireysel Üyelik.

 

İSKİ'de su aboneliği olan müşteriler TC ve sözleşme numarası ile e-şube’ye üye olmaktadırlar.

 

18.05.2016 tarihi itibariyle 135.752 İSKİ İnternet Şubesi üyesi bulunmaktadır.

 

2.2 Borç Sorgulama


Bir mukaveleye ait detaylı borç bilgisi sorgulama işlemi yapılabilmektedir.

 

2.3 Borç Ödeme

Bir mukaveleye ait  borcu kredi kartı  ile 3D-Secure güvenlik doğrulaması kullanılarak ödenebilmektedir. İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen 3d-secure sisteminde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi  sağlamış oluyorsunuz.  Kredi kartı bilgisi İSKİ sisteminde güvenlik nedeniyle tutulmamaktadır.

Tablo 1. İSKİ İnternet Şubesi Aylık Tahsilat İşlem Adet ve Tutar Bilgisi

2.4.  Fatura Sorgulama


Bir mukaveleye ait son bir yıl için de fatura sorgulama işlemi yapılabilmektedir.

 

2.5.  Fatura Hesaplama


Bir mukaveleye ait m³ bilgisi verilerek gelecek fatura tutarı önceden hesaplanabilmektedir.

 

2.6.  Fatura İtiraz


Bir mukaveleye ait faturaya itiraz işlemi yapılabilmektedir.

 

2.7.  Mukavele İşlemleri

 

2.7.1. Mukavele Başvuru


Yenileme, ve İsim değişikliği Mukavele başvuru işlemleri yapılabilmektedir.

 

2.7.1.1 Yenileme müracaatı

 

Bir adrese daha önce abonelik yapılmış; fakat daha sonra iptal edilen aboneliğin adresine yeniden sözleşme müracaatı  yapılması.

 

2.7.1.2 İsim değişikliği müracaatı

 

Aktif aboneliğin adresine yeni abonelik müracaatın yapılırken önceki abonelik isim değişikliğinden iptal edilmekte ve yerine yeni abonelik yapılmaktadır.

 

2.7.2. Mukavele İptal Başvurusu


Adına olan mukavelenin iptal ederek teminat alacağının IB numarasına yatırılması.

 

2.7.3  Sözleşme İşlemlerim

 

 Yapılmış olan abonelik başvuru işlemlerinin an itibari ile hangi aşamada  olduğu ile ilgili bilgiler sorgulanabilmekte veya başvuru işlemi iptal edilebilmektedir .

 

2.8.  Geçici Kapama Başvuru İşlemleri

 

1.       Belli bir süre su kullanılmayacak ise Geçici Su Kapatma başvuru işlemi yapılabilir.

 

2.       Belli bir süre kullanılman suyun tekrar kullanıma açılması için Geçici Kapatılan Suyun Açılması için başvuru işlemi yapılabilir.

 

2.9.  TC Kimlik Tanımlama


Mukavelelerinde TC Kimlik bilgisi bulunmayan müşteriler TC Kimlik bilgilerini güncelleyebilirler.

 

2.10. Geçmiş Ödemelere ait Sorgulamalar

 

Mukevele için son bir yılda yapılan ödemelerin detayları sorgulanabilmektedir.

 

2.11.Bildirim Üyelikleri

 

Mukaveleye ait faturaların e-fatura ve SMS ile talep eden e-şube üyelerine istediği bilgiler aboneye ücretsiz olarak gönderilmektedir.

 

2.12. Mukavelesi olmayan Bireysel üyelik

 

İSKİ de adıne su aboneliği olmayan ve kendi adına su abonelik müracaatı yapmak isteyenler TC ve mail adresi ile e-şubeye üye olmaktadırlar.

 

2.12.1 Abonelik İşlemleri

 

Henüz herhangi bir su aboneliği olmayan abone e-şubeye üye olduktan sonra yenileme ve isim değişikliği abonelik müracatında bulunabilmektedir.

 

2.12.2 Sözleşme İşlemlerim

 

Yapılmış olan abonelik başvuru işlemlerinin an itibari ile hangi aşamada  olduğu ile ilgili bilgiler sorgulanabilmekte veya başvuru işlemi iptal edilebilmektedir .  

 

3. Kurumsal Üyelik

 

3.1 Kurumsal aboneler İSKİ şubesine müracat ederek kurum sicil kodu ve şifre alarak İSKİ e- şubeden işlemlerini yapabilmektedirler.

 

18.05.2016 tarihi itibariyle 1.366 adet Kurumsal e-şube üyesi bulunmaktadır.

 

3.2 Borç Sorgulama


Kurum sicil no ile eşleşen mukaveleye ait detaylı borç bilgisi sorgulama işlemi yapılabilmektedir.

 

3.3 Kurumsal Borç Ödeme

TARİH

ADET

TUTAR

2016

491

644.580,51TL

 

 3.4. Fatura Hesaplama


Kurum sicil no ile eşleşen mukaveleye ait m3 bilgisi verilerek gelecek fatura tutarı önceden hesaplanabilmektedir.

 

3.5 Fatura İtiraz


Kurum sicil no ile eşleşen mukaveleye ait faturaya itiraz işlemi yapılabilmektedir.

 

3.6.  Mukavele İptal Başvurusu


Adına olan mukavelenin iptal ederek teminat alacağının IB numarasına yatırılması.

 

3.7. Geçiçi Kapama Başvuru İşlemleri

 

1.Belli bir süre su kullanılmayacak ise Geçici Su Kapatma başvuru işlemi yapılabilir.

 

2. Belli bir süre kullanılman suyun tekrar kullanıma açılması için Geçici Kapatılan Suyun Açılması için başvuru işlemi yapılabilir.

 

 

3.8. Geçmiş Ödemelere ait Sorgulamalar

 

Mukevele için son bir yılda yapılan ödemelerin detayları sorgulanabilmektedir.

 

3.9. Bildirim Üyelikleri

 

Mukaveleye ait faturaların e-fatura ve SMS ile talep eden e-şube üyelerine istediği bilgiler aboneye ücretsiz olarak gönderilmektedir.

 

4. Engelli Abonelik İndirim Başvurusu

 

Mukavelenin bulunduğu hanede  ikamet etmekte olan %40 engelli raporuna sahip bireyler, %50 fatura indirimi başvurusunda bulunabilmektedirler.  

 

4.1. Engelli Abonelik İndirim Başvuru Takip İşlemi

 

Yapılmış olan engelli indirim başvuru durumu sorgulanabilmektedir.

 

5. Bilgi Güncelleme İşlemleri

 

Üyeliğe ait bilgiler güncellenebilmektedir.

 

5.1. Üyeliği  Pasif  Etme İşlemi

 

Mevcut üyelik geçici süre pasif yapılabilmektedir.

 

5.2. Pasif  Üyeliği  Aktifleştirme İşlemi

 

Pasif üyelik aktifleştirme işlemidir.

 

6.      İSKİ İNTERNET ŞUBESİ ALT YAPISI

 

 

İSKİ İnternet Şubesi Oracle10g/ Oracle11g veritabanları, IIS, web logic web servisleri, .Net WCF web servisi ve .Net web uygulaması responsive tasarım uygulanarak C# yazılımı ile geliştirilmiştir.  Responsive tasarım, web sitesinin mobil ve tablet cihazlardan girildiğinde site içindeki resim, yazı gibi elementlerin ekran genişliğine göre yeniden şekillenip ekrana tam oturmasını sağlamaktadır. E-şube sistemi WAF (Web Application Firewall)’ın arkasındadır ve tüm sunucular ayrı DMZ bölgelerindedir.