MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞINDA YENİLİK

28.12.2015

MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞINDA YENİLİK


Müşteri memnuniyetini esas alarak bu yönde adımlar atan Kurumumuz, Beyaz Masaları baştan sona yenileyerek modernize edilmiş yeni yüzüyle İstanbulluları bekliyor. İdaremiz, müşteri odaklı hizmet anlayışında yeni bir yapılanmaya giderek, uzun zaman önce hayata geçirilen Beyaz Masa uygulamasında vatandaşa daha kaliteli bir hizmet sunma anlayışıyla çalışmalarını yürütüyor.



İstanbullular, İSKİ ile herhangi bir hususta Şube Müdürlüklerine uğradıklarında,  yaptırmak istedikleri işlemler konusunda kendilerine yol gösterecek olan ve gerekli her türlü yardımı alabilecekleri Beyaz Masalarda güler yüzle karşılanıyorlar. Beyaz Masalara  ulaşan şikâyetler anında ilgili birimlere iletiliyor, sonuçları takip edilerek, müşterilerimizin bilgi taleplerine de cevap veriliyor. Ayrıca Beyaz Masalarda Kurumumuzdaki çalışmaların, müşterilerimiz nezdinde durumunu ölçmek ve değerlendirmek maksadı ile anket çalışması yapılarak, müşterilerimizin eğer varsa doğrudan iletebilecekleri mesajlar Genel Müdürümüze ulaştırılıyor. İstanbulluların İSKİ ile ilgili tüm sorunlarının çözümünde rehberlik hizmeti veren Beyaz Masalarda, vatandaşlarımızın Kurumumuzdan beklentileri ile şikayete konu olan hususlar dikkate alınarak bunların Kurumumuzun yatırım ve faaliyetleri için yol gösterici olması sağlanıyor.



Kurumumuz ile müşterilerimiz arasındaki münasebetleri daha da iyileştirmek, onlara  yürütülmekte olan işlemlerin her aşamasında yardımcı olmak, varsa Kurumdaki işleyiş aksaklıklarını da tespit edip, gidermek ve hizmet kalitesini artırmak  gayesiyle oluşturulan "Beyaz Masalar" İSKİ Genel Müdürlüğü Aksaray Hizmet Binası'nda ve bütün Şube Müdürlüklerinde yenilenen yeni yüzüyle çalışmalarını yürütmeye devam ediyor.